Peribahasa jangan tuang minyak ke dalam api selalu digunakan untuk menasihati orang ramai supaya jangan menambah kemarahan orang yang sedang marah, daripada marah biasa boleh menjadi perkara yang buruk.

Kalau dalam perniagaan contohnya, kita dinasihatkan untuk berdiam ketika pelanggan sedang marah kerana tidak berpuas hati kepada produk atau servis kita, supaya kemarahan pelanggan bertambah reda. Melawan pelanggan yang sedang marah bukan sahaja bakal menimbulkan pergaduhan tetapi juga boleh menyebabkan reputasi perniagaan kita semakin jatuh. Terutamanya apabila pelanggan mula memberi feedback yang tidak bagus tentang perniagaan kita di media sosial.

Cara terbaik adalah dengan mendengar sahaja luahan pelanggan, jika mereka tidak puas hati bab servis kita perbaiki servis kita. Tunggu sehingga kemarahan pelanggan reda dan pelanggan boleh berfikir secara waras sebelum menerangkan jika berlaku sesuatu masalah.

Paling bagus kita perlu minta maaf pada customer dan terangkan kenapa perkara tersebut berlaku. Elakkan berkata dengan meninggi suara supaya permasalahan segera selesai.

Sumber: Hafidz Arif